प्रभावी संचार के मार्ग में कौन कौन सी बाधाएं हो सकती हैं?

दैनिक जीवन में प्रभावी संचार आवश्यक है; यह हमें अपनी भावनाओं, विचारों और विचारों को दूसरों से साझा करने की अनुमति देता है।

किसी भी प्रकार का संचार सफल होने के लिए उसके प्राप्तकर्ता को उसी अर्थ का भाव होना चाहिए जो भेजने वाले ने व्यक्त किया था। लेकिन संचार में सभी काम पूरे या सफल नहीं होते। कभी-कभी, संदेश प्रेषक और रिसीवर के बीच आने वाले कई अवरोधों के कारण उसका अर्थ खो जाता है। इस तरह की बाधाएं संचार प्रक्रिया के हर चरण में हो सकती हैं।

गलत संचार संदेशों को विकृत (distortion) करते हैं, जो बाद में भ्रम और गलतफहमी का कारण बन सकते हैं। इस लेख में हम कार्यस्थल संचार में उत्पन्न होने वाले अवरोधों और उन्हें दूर करने के उपायों पर चर्चा करेंगे।

मनोवैज्ञानिक बाधाएं (Psychological Barriers)

संचार को वक्ता और श्रोता की मनोवैज्ञानिक स्थिति प्रभावित कर सकती है, उदाहरण के लिए: कोई व्यक्ति जो सामाजिक चिंता और/या कम आत्मसम्मान से पीड़ित है, वह इस बात से बहुत विचलित हो सकता है कि किसी श्रेष्ठ के साथ बात करते समय उन्हें कैसा महसूस किया जाता है।

वे इस बात से चिंतित हो सकते हैं कि क्या उनके प्रबंधक ने नोटिस किया कि वे घबराए हुए हैं, उन्हें अपने वास्तविक विचारों आदि को साझा करना मुश्किल हो सकता है। बाद में, यह व्यक्ति महसूस कर सकता है कि प्रबंधक ने जो कहा वह उन्हें याद नहीं है क्योंकि वे उनके साथ बहुत विचलित थे। क्रोध में आप ऐसी बातें कह सकते हैं जो आप अन्यथा नहीं कहेंगे।

डर (Fear)

प्रभावी संचार (effective communication) के लिए सबसे आम बाधाओं में से एक डर है। लोग अक्सर बोलने से डरते हैं, गलतियाँ करने से डरते हैं, या इस बात से डरते हैं कि दूसरे क्या सोचेंगे। संचार में अन्य सामान्य बाधाएं हैं: पूर्वाग्रह, समझ की कमी, शक्ति अंतर और विश्वास की कमी। ये सभी लोगों को एक-दूसरे से खुलकर और ईमानदारी से बात करने से रोक सकते हैं।

सफल रिश्तों, व्यवसायों और संगठनों के लिए संचार महत्वपूर्ण है। यदि लोगों के पास एक-दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए उपकरण नहीं हैं, तो वे खुद को नुकसान में पा सकते हैं। जबकि कुछ लोग स्वाभाविक रूप से खुद को व्यक्त करने में अधिक सहज होते हैं.

कई लोग आत्मविश्वास महसूस नहीं करते हैं। वे गलती करने और गलत समझे जाने या कुछ गलत करने से भी डर सकते हैं। कई लोगों ने अपनी सच्ची भावनाओं को अपने तक ही रखना और संघर्ष से बचने के तरीकों से कार्य करना सीख लिया है।

अवधारणात्मक बाधाएं (Perceptional Barriers to communication)

प्रभावी संवाद के लिए स्पष्ट रूप से अपनी बात कहना और दूसरों की बात को समझना दोनों ही महत्वपूर्ण हैं. लेकिन कई बार हम दूसरों की बातों को गलत समझ लेते हैं. ऐसा क्यों होता है? इसका एक बड़ा कारण होता है हमारी धारणा संबंधी बाधाएं (Perceptional Barriers).

ये धारणा संबंधी बाधाएं हमारे अपने नज़रिए, अनुभवों और सोचने के तरीके से उपजती हैं। हम अक्सर दूसरों की बातों को अपने ही चश्मे से देखते हैं और उनकी असल मंशा को गलत समझ लेते हैं। आइए, इसे एक उदाहरण से समझते हैं:

मान लीजिए, राहुल अपने सहकर्मी रिया को किसी प्रोजेक्ट में मदद करने के लिए कहता है। रिया थोड़ी व्यस्त है और कहती है कि “मुझे अभी थोड़ा टाइम लगेगा, मैं 10 मिनट में देख लेती हूँ।” राहुल को लगता है कि रिया जानबूझकर टाल रही है और उसकी मदद नहीं करना चाहती। वो रिया के बारे में नकारात्मक सोचने लगता है।

यहाँ राहुल ने रिया के जवाब को अपनी धारणा के आधार पर गलत समझ लिया. हो सकता है रिया वाकई व्यस्त हो और थोड़े समय में मदद कर दे। इस गलतफहमी के कारण राहुल और रिया के बीच अच्छा तालमेल नहीं बन पाएगा और काम में भी दिक्कत आ सकती है।

भाषा (Language Barrier): प्रभावी संचार ki sabse badi badha

जब वक्ता और श्रोता अलग-अलग भाषा बोलते हैं, तो संवाद स्थापित करना मुश्किल हो सकता है। यदि शब्दों का अर्थ स्पष्ट नहीं होता है, तो श्रोता गलत संदेश प्राप्त कर सकता है। व्याकरणिक त्रुटियों से वाक्यों का अर्थ समझना मुश्किल हो सकता है।

संचार में प्रयुक्त होने वाली भाषा और शब्दावली व्यक्तियों को समझ में आने वाली होनी चाहिए; यदि कोई व्यक्ति केवल अंग्रेजी बोलता है और एक शब्द स्पेनिश में उपयोग किया जाता है तो वह शब्द को समझ भी सकता है और नहीं भी, उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति केवल अंग्रेजी बोलता है, तो यह संभावना हो सकती है कि उसने अन्य भाषाओं जैसे स्पेनिश या फ्रेंच। दो या दो से अधिक व्यक्तियों को जब आपस में बातचीत कर रहे हों तो उन्हें एक सामान्य भाषा का प्रयोग करना चाहिए, ताकि सभी उसे अच्छी तरह समझ सकें।

संचार की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, एक आम भाषा का उपयोग करना आवश्यक है जो संचार के प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों द्वारा समझा जाता है।

भावनात्मक बाधाएं (Emotional Barriers to Communication)

भावनात्मक या अवधारणात्मक बाधाएँ व्यक्तिगत बाधाओं के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई हैं। व्यक्तिगत बाधाएँ उद्देश्यों और दृष्टिकोणों से उत्पन्न होती हैं, जबकि भावनात्मक या धारणात्मक बाधाओं में एक अतिरिक्त आयाम होता है जिसमें भावनाएँ और भावनाएँ भी शामिल होती हैं।

यदि रिसीवर खुले दिमाग से जानकारी का मूल्यांकन नहीं करता है, यानी, निष्पक्ष रूप से, उसका निर्णय/मूल्यांकन उसके पूर्वाग्रहों और/या उसकी भावनाओं से रंगा होगा, इस प्रकार उसे एक संदेश में बहुत अधिक पढ़ने का कारण बनता है। यह सूचना के सटीक हस्तांतरण में हस्तक्षेप करेगा और गलत व्याख्या का कारण बनेगा। संदेश को एन्कोड करते समय भी ऐसी बाधा उत्पन्न हो सकती है।

प्रेषक की ओर से अतिउत्सुकता उसे अपने संदेश को ऐसे अर्थों में निवेश करने के लिए प्रेरित कर सकती है जो शायद वह संप्रेषित करने का इरादा नहीं रखता था। आलस्य, उदासीनता, या टालमटोल करने की प्रवृत्ति, या तो प्रेषक या प्राप्तकर्ता की ओर से, महत्वपूर्ण जानकारी को रोके रखने की ओर ले जाती है, इस प्रकार एक अवरोध पैदा करती है। उत्साह, उत्तेजना, क्रोध, तनाव, अवसाद आदि जैसी अत्यधिक भावनाएँ भी प्रभावी संचार के रास्ते में आ जाती हैं। ये सभी कारक प्रेषक या प्राप्तकर्ता के मन में पूर्वाग्रह पैदा कर सकते हैं।

चौकस बाधाएं (Attentional Barriers)

चौकस बाधाएं वो होती हैं जो श्रोता के कही गई बात पर ध्यान न देने से आती हैं। ऐसा तब होता है जब सुनने वाला आपकी कही बात में रूचि न रखता हो। ध्यान न देने पर बात आधी अधूरी ही समझ आती है जिस से संचार का मकसद पूरा नहीं होता। शायद वे विचलित हैं, या रुचि नहीं रखते हैं या उन्हें लगता है कि स्पीकर का विषय अप्रासंगिक है।

लिखित संचार में यह बहुत आम है, जैसे टीम मीटिंग के मिनट्स को नहीं पढ़ना। संचार दोतरफा है; ध्यान दिए बिना और सक्रिय रूप से सुनने के बिना आप संदेश को नहीं समझ पाएंगे।

सांस्कृतिक बाधाएं

प्रभावी संवाद में सिर्फ धारणा संबंधी बाधाएं ही नहीं आतीं, बल्कि कई बार सांस्कृतिक बाधाएं (Cultural Barriers) भी संवाद में रुकावट बन जाती हैं. हर संस्कृति की अपनी अलग परंपराएं, मान्यताएं और संवाद शैली होती है. जो एक संस्कृति में सम्मानजनक माना जाता है, वो दूसरी संस्कृति में असभ्य हो सकता है. आइए, इसे और अच्छे से समझते हैं:

मान लीजिए, एक भारतीय कंपनी किसी अमेरिकी कंपनी के साथ व्यापार करने जा रही है. बातचीत के दौरान भारतीय प्रतिनिधि बात को विस्तार से समझाते हैं और हर पहलू पर चर्चा करना चाहते हैं. वहीं, अमेरिकी प्रतिनिधि जल्दी फैसला लेना चाहते हैं और उन्हें लगता है कि भारतीय प्रतिनिधि बात को लंबा खींच रहे हैं.

यहाँ दोनों कंपनियों के बीच सांस्कृतिक अंतर है. भारतीय संस्कृति में हर चीज को विस्तार से समझना और फिर फैसला लेना आम बात है, जबकि अमेरिकी संस्कृति में जल्दी फैसले लेना और काम पर लग जाना ज़्यादा पसंद किया जाता है. अगर दोनों पक्ष अपनी-अपनी संस्कृति के चश्मे से ही देखेंगे तो गलतफहमी पैदा हो सकती है और व्यापार का सौदा भी रुक सकता है.

Conclusion

संचार के इन बाधाओं में से प्रत्येक जानबूझकर या अनजाने में गलतफहमी और गलत संचार में योगदान देता है। यदि आप उनमें से किसी एक को पहचानते हैं, तो आप उसे तुरंत संबोधित कर सकते हैं। इन सुझावों का पालन करके आप प्रभावी संचार स्थापित कर सकते हैं और अपनी बात को दूसरों तक प्रभावी ढंग से पहुंचा सकते हैं। व्यावसायिक संचार में, स्पष्ट और संक्षिप्त संचार का आपका लक्ष्य स्थिर रहना चाहिए। यह कभी न भूलें कि विश्वास प्रभावी संचार की नींव है।