प्रभावी संचार के लिए 6 बाधाएं | Barriers to Effective Communication

संचार एक प्रक्रिया है जिसमें दो या दो से अधिक लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। संचार का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि इसमें शामिल प्रत्येक व्यक्ति को संदेश की स्पष्ट समझ हो।

कार्यस्थल में (at workplace) प्रभावी संचार (effective communication) हमेशा सीधा नहीं होता है और बाधाएं (barriers) आसानी से आ सकती हैं। हमारा लक्ष्य हर कीमत पर गलत संचार से बचना होना चाहिए।

गलत संचार संदेशों को विकृत (distort) कर देते हैं, बाद में कुछ मामलों में भ्रम, गलतफहमी (misunderstanding) और यहां तक कि अपराध भी करवा सकते हैं।। इस लेख (article) में हम कार्यस्थल संचार के लिए बाधाओं और उन्हें दूर करने के तरीके पर चर्चा करेंगे।

मनोवैज्ञानिक बाधाएं (Psychological Barriers)

वक्ता और श्रोता की मनोवैज्ञानिक स्थिति संचार को प्रभावित कर सकती है, उदाहरण के लिए: कोई व्यक्ति जो सामाजिक चिंता और/या कम आत्मसम्मान से पीड़ित है, वह इस बात से बहुत विचलित हो सकता है कि किसी श्रेष्ठ के साथ बात करते समय उन्हें कैसा महसूस किया जाता है।

वे इस बात से चिंतित हो सकते हैं कि क्या उनके प्रबंधक ने नोटिस किया कि वे घबराए हुए हैं, उन्हें अपने वास्तविक विचारों आदि को साझा करना मुश्किल हो सकता है। बाद में, यह व्यक्ति महसूस कर सकता है कि प्रबंधक ने जो कहा वह उन्हें याद नहीं है क्योंकि वे उनके साथ बहुत विचलित थे। क्रोध में आप ऐसी बातें कह सकते हैं जो आप अन्यथा नहीं कहेंगे।

डर (Fear)

प्रभावी संचार के लिए सबसे आम बाधाओं में से एक डर है। लोग अक्सर बोलने से डरते हैं, गलतियाँ करने से डरते हैं, या इस बात से डरते हैं कि दूसरे क्या सोचेंगे। संचार में अन्य सामान्य बाधाएं हैं: पूर्वाग्रह, समझ की कमी, शक्ति अंतर और विश्वास की कमी। ये सभी लोगों को एक-दूसरे से खुलकर और ईमानदारी से बात करने से रोक सकते हैं।

सफल रिश्तों, व्यवसायों और संगठनों के लिए संचार महत्वपूर्ण है। यदि लोगों के पास एक-दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए उपकरण नहीं हैं, तो वे खुद को नुकसान में पा सकते हैं। जबकि कुछ लोग स्वाभाविक रूप से खुद को व्यक्त करने में अधिक सहज होते हैं.

कई लोग आत्मविश्वास महसूस नहीं करते हैं। वे गलती करने और गलत समझे जाने या कुछ गलत करने से भी डर सकते हैं। कई लोगों ने अपनी सच्ची भावनाओं को अपने तक ही रखना और संघर्ष से बचने के तरीकों से कार्य करना सीख लिया है।

अवधारणात्मक बाधाएं (Perceptional Barriers to communication0

अलग-अलग राय और विचार निष्पक्षता को कम कर सकते हैं। आप यह मानकर बातचीत में प्रवेश कर सकते हैं कि श्रोता आपको समझ नहीं पाएगा या आप जो बोल रहे हैं उसमें कोई दिलचस्पी नहीं है – इसके परिणामस्वरूप आप अनजाने में अपने संदेश को नुकसान पहुंचा सकते हैं, जैसे कि खारिज करने वाली भाषा का उपयोग करना या अधिक विनोदी होने का प्रयास करना।

या आप श्रोता हो सकते हैं जो वक्ता के विश्वासों से सहमत नहीं हैं, इसलिए आप ठीक से नहीं सुनना चुनते हैं या आप समझने की कोशिश करने के बजाय जो कह रहे हैं उसमें दोषों की तलाश करते हैं।

बहुत ज्यादा जानकारी (Excessive Information)

किसी व्यक्ति को अत्यधिक मात्रा में विवरण प्रदान करना उन्हें भ्रमित कर सकता है और उन्हें आपके संदेश से विचलित कर सकता है। यह विशेष रूप से तब होता है जब संदेश में बहुत सारी जानकारी होती है जो रिसीवर के लिए नई होती है। यह तय करना मुश्किल हो जाता है कि क्या संप्रेषित किया जाना चाहिए और किस क्रम में। आपके लिए हर सूचना महत्वपूर्ण हो सकती है लेकिन संचार के प्राप्तकर्ता के लिए नहीं। वे केवल सूचना का मुख्य आकर्षण प्राप्त करने में रुचि ले सकते हैं। सुनिश्चित करें कि आप मीटिंग में अधिक जानकारी से बचें, जहां लोग आसानी से स्विच ऑफ कर सकते हैं।

भावनात्मक बाधाएं (Emotional Barriers to Communication)

वक्ता और श्रोता दोनों में से किसी एक या दोनों की भावनात्मक प्रतिक्रियाएँ प्रभावी संचार को रोक सकती हैं। इसे अलग रखना और अपनी भावनाओं पर कार्य नहीं करना मुश्किल है, लेकिन यह आवश्यक है। यह जानने की कोशिश करें कि कौन से शब्द, विषय आदि आपकी मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाओं को ट्रिगर कर सकते हैं ताकि आप उन्हें प्रबंधित करने के लिए एक योजना बना सकें।

संचार के संबंध में एक सामान्य भावना भय है। लोगों में अक्सर यह सोचने की प्रवृत्ति होती है कि कार्यस्थल में उनकी राय कोई मायने नहीं रखती या अगर वे बोलते हैं तो लोग उन्हें नकारात्मक रूप से आंकेंगे। लेकिन ऐसा नहीं है और यह संभव है कि आपके आस-पास के अन्य लोग भी कुछ भी कहने से डरेंगे, इसलिए जब आप बोलेंगे तो वे आपका सम्मान करेंगे। जो आपके लिए मूल्यवान है वह दूसरे व्यक्ति के लिए मूल्यवान होगा।

चौकस बाधाएं (Attentional Barriers)

श्रोता जो कहा जा रहा है उस पर पर्याप्त ध्यान नहीं दे सकता है, शायद वे विचलित हैं, या रुचि नहीं रखते हैं या उन्हें लगता है कि स्पीकर का विषय अप्रासंगिक है। लिखित संचार में यह बहुत आम है, जैसे टीम मीटिंग के मिनट्स को नहीं पढ़ना। संचार दोतरफा है; ध्यान दिए बिना और सक्रिय रूप से सुनने के बिना आप संदेश को नहीं समझ पाएंगे।

Conclusion

संचार के इन छह बाधाओं में से प्रत्येक जानबूझकर या अनजाने में गलतफहमी और गलत संचार में योगदान देता है। यदि आप उनमें से किसी एक को पहचानते हैं, तो आप उसे तुरंत संबोधित कर सकते हैं। आप एक प्रश्न को पुनर्निर्देशित कर सकते हैं और एक गलतफहमी को छोड़ने के बजाय आवश्यक अर्थ प्राप्त कर सकते हैं जो एक व्यावसायिक संबंध को प्रभावित कर सकता है। व्यावसायिक संचार में, स्पष्ट और संक्षिप्त संचार का आपका लक्ष्य स्थिर रहना चाहिए। यह कभी न भूलें कि विश्वास प्रभावी संचार की नींव है।