प्रभावी संचार के मार्ग में कौन कौन सी बाधाएं हो सकती हैं?

प्रभावी संचार दैनिक जीवन का एक अनिवार्य पहलू है; यह हमें दूसरों से जुड़ने और अपने विचारों, भावनाओं और विचारों को व्यक्त करने की अनुमति देता है।

कार्यस्थल में प्रभावी संचार हमेशा सीधा नहीं होता है और बाधाएं आसानी से आ सकती हैं। हमारा लक्ष्य हर कीमत पर गलत संचार से बचना होना चाहिए।

किसी भी प्रकार के संचार के सफल होने के लिए, यह आवश्यक है कि प्राप्तकर्ता संदेश को वही अर्थ प्रदान करे जो संदेश भेजने वाले द्वारा अभिप्रेत है। लेकिन संचार के सभी कार्य पूर्ण या सफल नहीं होते हैं। कभी-कभी, कुछ अर्थ खो जाता है क्योंकि संदेश प्रेषक और रिसीवर के बीच मार्ग में विभिन्न बाधाओं का सामना करता है। इस तरह की बाधाएं किसी भी चरण में उत्पन्न हो सकती हैं जिसके माध्यम से संदेश संचार की प्रक्रिया के दौरान गुजरता है। इसे गलत संचार भी कहा जाता है।

गलत संचार संदेशों को विकृत (distort) कर देते हैं, बाद में कुछ मामलों में भ्रम, गलतफहमी (misunderstanding) और यहां तक कि अपराध भी करवा सकते हैं। इस लेख (article) में हम कार्यस्थल संचार के लिए बाधाओं और उन्हें दूर करने के तरीके पर चर्चा करेंगे।

हालांकि, इसके महत्व के बावजूद, प्रक्रिया में बाधा डालने वाली विभिन्न बाधाओं के कारण प्रभावी संचार प्राप्त करना चुनौतीपूर्ण हो सकता है।

हम कुछ सबसे आम बाधाओं का पता लगाएंगे जो प्रभावी संचार को रोकते हैं और वे घर, काम या सामाजिक सेटिंग में पारस्परिक संबंधों को कैसे प्रभावित करते हैं।

मनोवैज्ञानिक बाधाएं (Psychological Barriers)

वक्ता और श्रोता की मनोवैज्ञानिक स्थिति संचार को प्रभावित कर सकती है, उदाहरण के लिए: कोई व्यक्ति जो सामाजिक चिंता और/या कम आत्मसम्मान से पीड़ित है, वह इस बात से बहुत विचलित हो सकता है कि किसी श्रेष्ठ के साथ बात करते समय उन्हें कैसा महसूस किया जाता है।

वे इस बात से चिंतित हो सकते हैं कि क्या उनके प्रबंधक ने नोटिस किया कि वे घबराए हुए हैं, उन्हें अपने वास्तविक विचारों आदि को साझा करना मुश्किल हो सकता है। बाद में, यह व्यक्ति महसूस कर सकता है कि प्रबंधक ने जो कहा वह उन्हें याद नहीं है क्योंकि वे उनके साथ बहुत विचलित थे। क्रोध में आप ऐसी बातें कह सकते हैं जो आप अन्यथा नहीं कहेंगे।

डर (Fear)

प्रभावी संचार (effective communication) के लिए सबसे आम बाधाओं में से एक डर है। लोग अक्सर बोलने से डरते हैं, गलतियाँ करने से डरते हैं, या इस बात से डरते हैं कि दूसरे क्या सोचेंगे। संचार में अन्य सामान्य बाधाएं हैं: पूर्वाग्रह, समझ की कमी, शक्ति अंतर और विश्वास की कमी। ये सभी लोगों को एक-दूसरे से खुलकर और ईमानदारी से बात करने से रोक सकते हैं।

सफल रिश्तों, व्यवसायों और संगठनों के लिए संचार महत्वपूर्ण है। यदि लोगों के पास एक-दूसरे के साथ प्रभावी ढंग से संवाद करने के लिए उपकरण नहीं हैं, तो वे खुद को नुकसान में पा सकते हैं। जबकि कुछ लोग स्वाभाविक रूप से खुद को व्यक्त करने में अधिक सहज होते हैं.

कई लोग आत्मविश्वास महसूस नहीं करते हैं। वे गलती करने और गलत समझे जाने या कुछ गलत करने से भी डर सकते हैं। कई लोगों ने अपनी सच्ची भावनाओं को अपने तक ही रखना और संघर्ष से बचने के तरीकों से कार्य करना सीख लिया है।

अवधारणात्मक बाधाएं (Perceptional Barriers to communication)

अलग-अलग राय और विचार निष्पक्षता को कम कर सकते हैं। आप यह मानकर बातचीत में प्रवेश कर सकते हैं कि श्रोता आपको समझ नहीं पाएगा या आप जो बोल रहे हैं उसमें कोई दिलचस्पी नहीं है – इसके परिणामस्वरूप आप अनजाने में अपने संदेश को नुकसान पहुंचा सकते हैं, जैसे कि खारिज करने वाली भाषा का उपयोग करना या अधिक विनोदी होने का प्रयास करना।

या आप श्रोता हो सकते हैं जो वक्ता के विश्वासों से सहमत नहीं हैं, इसलिए आप ठीक से नहीं सुनना चुनते हैं या आप समझने की कोशिश करने के बजाय जो कह रहे हैं उसमें दोषों की तलाश करते हैं।

भाषा (Language Barrier)

अन्य व्यक्तियों के साथ संचार करते समय, संचार के किसी भी प्रकार का उपयोग किया जाता है, चाहे वह औपचारिक हो या अनौपचारिक, उचित शब्दों, शब्दावली और भाषा का उपयोग करना महत्वपूर्ण है; सभी प्रकार के संचार में शालीनता झलकनी चाहिए। संचार में प्रयुक्त होने वाली भाषा और शब्दावली व्यक्तियों को समझ में आने वाली होनी चाहिए; यदि कोई व्यक्ति केवल अंग्रेजी बोलता है और एक शब्द स्पेनिश में उपयोग किया जाता है तो वह शब्द को समझ भी सकता है और नहीं भी, उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति केवल अंग्रेजी बोलता है, तो यह संभावना हो सकती है कि उसने अन्य भाषाओं जैसे स्पेनिश या फ्रेंच। दो या दो से अधिक व्यक्तियों को जब आपस में बातचीत कर रहे हों तो उन्हें एक सामान्य भाषा का प्रयोग करना चाहिए, ताकि सभी उसे अच्छी तरह समझ सकें।

संचार की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, एक आम भाषा का उपयोग करना आवश्यक है जो संचार के प्रेषक और प्राप्तकर्ता दोनों द्वारा समझा जाता है।

भावनात्मक बाधाएं (Emotional Barriers to Communication)

भावनात्मक या अवधारणात्मक बाधाएँ व्यक्तिगत बाधाओं के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई हैं। व्यक्तिगत बाधाएँ उद्देश्यों और दृष्टिकोणों से उत्पन्न होती हैं, जबकि भावनात्मक या धारणात्मक बाधाओं में एक अतिरिक्त आयाम होता है जिसमें भावनाएँ और भावनाएँ भी शामिल होती हैं। यदि रिसीवर खुले दिमाग से जानकारी का मूल्यांकन नहीं करता है, यानी, निष्पक्ष रूप से, उसका निर्णय/मूल्यांकन उसके पूर्वाग्रहों और/या उसकी भावनाओं से रंगा होगा, इस प्रकार उसे एक संदेश में बहुत अधिक पढ़ने का कारण बनता है। यह सूचना के सटीक हस्तांतरण में हस्तक्षेप करेगा और गलत व्याख्या का कारण बनेगा। संदेश को एन्कोड करते समय भी ऐसी बाधा उत्पन्न हो सकती है।

प्रेषक की ओर से अतिउत्सुकता उसे अपने संदेश को ऐसे अर्थों में निवेश करने के लिए प्रेरित कर सकती है जो शायद वह संप्रेषित करने का इरादा नहीं रखता था। आलस्य, उदासीनता, या टालमटोल करने की प्रवृत्ति, या तो प्रेषक या प्राप्तकर्ता की ओर से, महत्वपूर्ण जानकारी को रोके रखने की ओर ले जाती है, इस प्रकार एक अवरोध पैदा करती है। उत्साह, उत्तेजना, क्रोध, तनाव, अवसाद आदि जैसी अत्यधिक भावनाएँ भी प्रभावी संचार के रास्ते में आ जाती हैं। ये सभी कारक प्रेषक या प्राप्तकर्ता के मन में पूर्वाग्रह पैदा कर सकते हैं।

चौकस बाधाएं (Attentional Barriers)

चौकस बाधाएं वो होती हैं जो श्रोता के कही गई बात पर ध्यान न देने से आती हैं। ऐसा तब होता है जब सुनने वाला आपकी कही बात में रूचि न रखता हो। ध्यान न देने पर बात आधी अधूरी ही समझ आती है जिस से संचार का मकसद पूरा नहीं होता। शायद वे विचलित हैं, या रुचि नहीं रखते हैं या उन्हें लगता है कि स्पीकर का विषय अप्रासंगिक है।

लिखित संचार में यह बहुत आम है, जैसे टीम मीटिंग के मिनट्स को नहीं पढ़ना। संचार दोतरफा है; ध्यान दिए बिना और सक्रिय रूप से सुनने के बिना आप संदेश को नहीं समझ पाएंगे।

Conclusion

संचार के इन छह बाधाओं में से प्रत्येक जानबूझकर या अनजाने में गलतफहमी और गलत संचार में योगदान देता है। यदि आप उनमें से किसी एक को पहचानते हैं, तो आप उसे तुरंत संबोधित कर सकते हैं। आप एक प्रश्न को पुनर्निर्देशित कर सकते हैं और एक गलतफहमी को छोड़ने के बजाय आवश्यक अर्थ प्राप्त कर सकते हैं जो एक व्यावसायिक संबंध को प्रभावित कर सकता है। व्यावसायिक संचार में, स्पष्ट और संक्षिप्त संचार का आपका लक्ष्य स्थिर रहना चाहिए। यह कभी न भूलें कि विश्वास प्रभावी संचार की नींव है।